مدیریت مراکز خرید یا مدیریت مراکز تجاری به مجموعه فعالیت‌ها و عملیاتی اطلاق می‌شود که برای بهره‌برداری و مدیریت بهینه مراکز خرید و مجتمع‌های تجاری انجام می‌شود. هدف اصلی مدیریت مراکز خرید، ایجاد یک محیط خرید مناسب و جذاب برای مشتریان و ایجاد فضایی که انجام فعالیت‌های تجاری برای اجاره‌دهندگان فروشگاه‌ها و شرکت‌ها سهل و آسان باشد است.

مدیریت مراکز خرید شامل موارد زیر است:

1. برنامه‌ریزی و طراحی: در این مرحله، برنامه‌ریزی برای طراحی و ساخت مرکز خرید انجام می‌شود. این شامل مطالعه بازار، تعیین نوع فروشگاه‌ها و شرکت‌های مستأجر، طراحی فضاهای مختلف، نحوه تقسیم فضا و نیازمندی‌های فنی و امکانات مراکز خرید است.

2. استراتژی بازاریابی: در این مرحله، استراتژی‌های بازاریابی برای جذب مشتریان به مراکز خرید تعیین می‌شود. این شامل تبلیغات، تخفیفات و ترغیب مشتریان به بازدید و خرید از مرکز خرید است.

3. اجاره‌دهی و مدیریت مستأجران: در این مرحله، فروشگاه‌ها و شرکت‌ها برای اجاره دادن فضاهای خود در مرکز خرید انتخاب می‌شوند. مدیریت اجاره‌دهی شامل تعیین شرایط قرارداد، پیگیری پرداخت‌ها، حل اختلافات و ارائه خدمات پشتیبانی به مستأجران است.

4. مدیریت عملیات روزانه: این شامل فعالیت‌های روزمره مراکز خرید است، مانند نظافت و بهداشت، نظارت بر امنیت، مدیریت ترافیک و پارکینگ، مدیریت تأسیسات فنی (برق، تهویه، آب و فاضلاب) و رفع خرابی‌ها.

5. تجربه مشتری: مهمترین جنبه در مدیریت مراکز خرید، ایجاد تجربه مشتری مثبت است. این شامل فراهم کردن فضاهای راحت و آمیزش، ارائه خدمات متنوع (رستوران، سینما، باشگاه، بازی‌های تفریحی)، تنوع فروشگاه‌ها و برندهای مستأجر و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان است.

6. گزارشگیری و تحلیل: در این مرحله، گزارشات مدیریتی و عملکرد مراکز خرید تهیه می‌شود و تحلیل عملکرد و بهره‌وری مراکز خرید صورت می‌گیرد. این شامل تهیه گزارشات مالی، گزارشات عملکرد مستأجران، تحلیل پیشرفت و میزان جذب مشتریان و بررسی رضایت آنها است.